Política de Privacidade - Comercial247
Última atualização: 21 de setembro de 2026 Versão: 1.2
1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como o Comercial247 (acessível em https://comercial247.com.br) e a pessoa jurídica responsável pela contratação indicada no contrato, proposta comercial ou instrumento equivalente ("Comercial247", "nós") tratam dados pessoais no uso da plataforma Comercial247.
Ao utilizar a plataforma, você declara que leu e compreendeu esta Política.
2. Quem é o controlador dos dados
Para fins da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o controlador dos dados pessoais tratados na plataforma é:
- Controlador: pessoa jurídica responsável pela contratação do Comercial247, conforme contrato, proposta comercial ou instrumento equivalente aplicável.
- CNPJ e endereço: informados no contrato, proposta comercial ou documento fiscal aplicável.
- E-mail para privacidade:
privacidade@comercial247.com.br - E-mail de suporte:
privacidade@comercial247.com.br
3. Quais dados pessoais coletamos
Podemos tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, senha (hash), empresa vinculada, perfil de acesso.
- Dados de uso da plataforma: logs de acesso, IP, data/hora, dispositivo, navegador, eventos de uso e métricas técnicas.
- Dados operacionais de CRM e atendimento: dados de contatos/clientes inseridos por usuários (ex.: nome, telefone, e-mail, anotações, CPF/CNPJ quando aplicável).
- Dados de integração com terceiros: identificadores de instâncias e metadados de integração com serviços de mensageria/WhatsApp e provedores conectados.
- Dados de suporte: informações enviadas em chamados e comunicações com o suporte.
- Dados obtidos de APIs do Google, quando o usuário conecta sua conta Google (detalhados na seção 4).
4. Dados obtidos de APIs do Google
Esta seção descreve como o Comercial247 acessa e trata dados da sua Conta Google. O acesso só ocorre depois que você conecta a conta na tela de consentimento do Google, e você pode desconectá-la a qualquer momento.
Quais dados acessamos e para quê
| Permissão (escopo) do Google | Dados acessados | Finalidade |
|---|---|---|
auth/calendar e auth/calendar.events | Eventos e agendas do Google Calendar (título, data e horário, participantes, descrição, local, link de reunião, identificadores do evento) | Sincronizar a agenda do Comercial247 com o seu Google Calendar: exibir seus compromissos, criar, atualizar e excluir eventos de agendamentos feitos na plataforma e refletir alterações feitas no Google. |
auth/userinfo.email | Endereço de e-mail da conta Google conectada | Identificar qual conta está conectada e exibi-la para você. |
auth/spreadsheets.readonly e auth/drive.readonly | Leitura de planilhas e arquivos que você indica | Somente para importar contatos e dados a partir de uma planilha que você escolhe, quando você usa a importação. Não alteramos nem excluímos arquivos. |
Como tratamos esses dados
- Usamos os dados do Google somente para oferecer e melhorar, para você, as funcionalidades descritas acima.
- Não vendemos dados do Google, não os usamos para publicidade e não os transferimos a terceiros, exceto (i) operadores de infraestrutura necessários para operar a plataforma, sob contrato e com salvaguardas, (ii) para cumprir a lei ou (iii) com o seu consentimento.
- Não usamos dados obtidos do Google para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina generalizados.
- Pessoas da nossa equipe não leem os dados do Google, salvo com o seu consentimento expresso, por necessidade de segurança ou abuso, ou para cumprir a lei.
- Os tokens de acesso e de renovação são armazenados em banco de dados com acesso restrito aos serviços de backend, nunca expostos ao navegador. Os dados trafegam criptografados (HTTPS).
- Os dados de eventos sincronizados ficam vinculados à empresa da sua conta e protegidos por controles de acesso por empresa.
Declaração de Uso Limitado
O uso e a transferência ao Comercial247 de informações recebidas das APIs do Google seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Comercial247's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Revogação e exclusão
- Para desconectar, use a opção de desconectar o Google Calendar na tela de Agenda do Comercial247. Isso remove imediatamente os tokens de acesso armazenados.
- Você também pode revogar o acesso a qualquer momento em https://myaccount.google.com/permissions.
- Eventos já sincronizados para a plataforma permanecem no histórico da sua empresa. Para excluí-los, ou para excluir todos os dados obtidos do Google, envie solicitação para
privacidade@comercial247.com.br; atenderemos em até 30 dias.
5. Finalidades e bases legais do tratamento
Tratamos dados para as seguintes finalidades:
- Fornecer, manter e melhorar a plataforma.
- Autenticar usuários e gerenciar permissões.
- Gerenciar conversas, campanhas, contatos, automações e relatórios.
- Prevenir fraudes, incidentes e uso indevido.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Atender solicitações e exercer direitos em processos administrativos/judiciais.
Bases legais aplicáveis (LGPD, art. 7º e correlatos):
- Execução de contrato e procedimentos preliminares.
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória.
- Exercício regular de direitos.
- Legítimo interesse, com avaliação de necessidade e proporcionalidade.
- Consentimento, quando exigido.
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com:
- Operadores e fornecedores de infraestrutura (ex.: banco de dados, hospedagem, observabilidade, filas e mensageria).
- Provedores de integração de comunicação e APIs conectadas pelo cliente.
- Prestadores de suporte, segurança, auditoria e análise.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
Sempre buscamos celebrar instrumentos contratuais e adotar salvaguardas compatíveis com a LGPD.
7. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas para garantir nível adequado de proteção e conformidade com a LGPD.
8. Retenção e descarte de dados
Mantemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para:
- Cumprir as finalidades desta Política.
- Atender exigências legais, regulatórias, contratuais e de auditoria.
- Exercer direitos em disputas e processos.
Após o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses legais de conservação.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida, incluindo controles de acesso, segregação lógica e monitoramento.
Nenhum sistema é absolutamente invulnerável. Por isso, também recomendamos práticas seguras pelos usuários (senhas fortes, controle de acesso interno e proteção de credenciais).
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação.
- Portabilidade.
- Informação sobre compartilhamentos.
- Revogação de consentimento.
- Oposição ao tratamento em hipóteses legais.
Para exercer direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@comercial247.com.br, indicando "Privacidade/LGPD" no assunto.
11. Cookies e tecnologias similares
A plataforma pode utilizar cookies e tecnologias similares para autenticação, segurança, desempenho e melhoria de experiência. Você pode gerenciar preferências no navegador, observadas limitações funcionais.
12. Dados de terceiros inseridos pelos usuários
Ao inserir dados pessoais de terceiros na plataforma, o usuário declara que possui base legal adequada para esse tratamento e que cumpre a legislação aplicável (incluindo LGPD e normas de comunicação eletrônica).
13. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão mais recente estará disponível nos canais oficiais do produto, com indicação da data de atualização.
14. Contato e encarregado
Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados:
- Encarregado(a)/DPO: identificado em contrato ou documento societário aplicável e acessível pelo e-mail abaixo.
- E-mail:
privacidade@comercial247.com.br - Canal de suporte:
privacidade@comercial247.com.br